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Questions et réponses

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1. Qu`est ce que c`est que les soins *24/24h ?

R. Nos aides-soignant(e)s et nos aides-ménagères sont logées en principe à domicile des personnes à soigner.

La personne est présente/disponible *24/24h et elle s`occupe de la maison et de la préparation des repas, du mènage, de la lessive, elle aide une personne âgée à s`habiller et à se déshabiller, elle l`accompagne aux toilettes, elle se promène avec une personne âgée si l`état de la santé de la personne à soigner le permet, etc. Nous pouvons vous proposer le personel qui s`occupera des travaux supplémentaires.



2. Quelles sont les conditions de l`hébergement de l`aide-soignant(e) ?

R. Nous demandons une chambre indépendante fermée à clé avec accès à la salle de bains. La nourriture et l`hébergement sont garantis par la famille de la personne à soigner .



3. Combien de temps faut-il pour trouver une aide-soignante adaptée aux attentes des clients ?

R. En général, les aides-soignantes sont envoyées après 7- 14 jours du moment de recevoir l`accord de la famille.

En cas particulier, l`arrivée de notre aide-soignante est possible plus tôt.



4. Quels sont les niveaux d`acquistion d`une langue étrangère ?

R. Il y a différents niveaux de la connaissance d`une langue étrangère :

  • débutant (compréhension orale difficile et expression orale mauvaise)
  • intérmediaire (conversation simple possible)
  • avancé ( bonne compréhesion et bonne production orale)


5. Quel est le temps du travail ?

R. Plus une aide –soignante est à l`aise dans une famille, plus elle est motivée au travail. Il faut gérer le temps du travail avec une aide-soignante en admettant son temps libre ( 2/3 heures libres par jour et soit un jour libre soit deux après-midi libres par semaine).



6. Est-ce que les frais indiqués sont exactes ?

R. Oui, voir le Menu : Coûts – prix.



7. Quel est le délai de paiement pour la première facture ?

R. A l`arrivée de l`aide soignante , tout au début de la coopération ( soit au cours du mois, soit en fin du mois) vous recevrez la première facture mensuelle ( par mail/ou par courrier).



8. Est-ce que c`est un travail légal ?

R. Le personel de Pologne est employé d`une façon légale. La personne qui a besoin d`aide n`est pas employeuse/employeur,elle est donneur d`ordres.

Nous demandons d`envoyer votre accord/disposition à la société Personal-Service-Ost-West.

La société envoie le personel de Pologne en France ( ou dans les autres pays de l`Europe)- Service conforme à la loi de l`UE, le personel est embauché ou il coopére, il est assuré pendant le travail à l`étranger.

L` assurance maladie à l`étranger est valable en France et dans les autres pays de l`UE. La nouvelle loi de l`UE est appliqué depuis le 01.05.2004 dans le cadre des services de l`UE et de la liberté d`établissement dans différents pays de l`Europe.



9. Quelle est la garantie que cette procédure marche ?

R. Suivi par certaines règles, la satisfaction de notre service devrait être garanti.

Merci d`avance de traîter notre personel avec gentillesse et compréhension . Personne n`est idéal, chacun de nous est différent, tout le monde a ses défauts et ses qualités. Il est important de vouloir acceuillir et accepter le support de notre aide-soignante et lui permettre de travailler dans des conditions convenables.



10. Quel est le délai de résiliation du contrat ?

R. Le délai du résiliation, pour les deux côtés, c`est 7 jours ( une semaine).



11. Pourqoui les deux aides-soignantes se changent ?

R. Deux aides-soignantes se changent tous les 2 – 3 mois ( en cas de nous prévenir avant, une période plus courte est aussi possible ) pour que le service *24/24h soit permanente et qu`il puisse être continué sans aucun problème.

En cas de maladie, il y a une autre aide-soignante qui arrivera pour changer la première.



12. Le changement entre les aides-soignante.

R. Nos aides-soignantes viennent de Pologne en cars et parfois en trains. Nous demandons à la famille, si possible, d` aller chercher notre aide-soignante à la place de l`arrivée du car ou bien ( si possible), elle prendrait un taxi directement à l`adresse indiquée par la famille.



Au moment de changer les aides –soignantes, il est souhaitable que le personel puisse se rencontrer et transmettre les informations les plus importantes concernant l`état de la personne à soigner, ses attentes pour que l`échange se passe avec souplesse et efficacité.

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